质量有问题商品应实行退换货
“要不要，要不要，原价9999元现在只要99元就能带回家”、“你没有听错，还有最后几分钟，打进电话就送”……过去电视购物撕心裂肺的“叫卖式”夸张配音、语调、动作，今后将禁止出现在节目中。
昨天，记者从中国商联会媒体购物专业技术委员会(简称中商联媒购委)了解到，《电视购物诚信服务体系评价指南》已通过审定，对销售商品的方式进行了规定。
中商联媒购委介绍，近日，国内贸易行业标准《电视购物诚信服务体系评价指南(送审稿)》(简称《评价指南》)，已通过专家组审定，随后将由商务部正式公布实施。
其中，《评价指南》对电视购物企业诚信经营提出了基本要求、监管、评价标准等。
针对很多消费者对电视购物的印象是商品质量差，还不给退换，《评价指南》拟要求电视购物企业必须建立完善的电视购物质量管理体系，商品应明码标价，货真价实，杜绝销售假冒伪劣商品，对质量有问题的电视购物商品实行退换货。在销售中，不应诋毁其他企业声誉，不应使用账外暗中回扣、恶性压价等非法促销手段。
电视画面应始终显示销售等免费电话
《评价指南》拟要求电视购物企业不能只做“一锤子”买卖，要求制定覆盖售前、售中和售后全过程的服务流程，并定期回访消费者，公开服务公约、服务项目和举报投诉电话等。该标准将对电视购物企业进行诚信服务评价，分为4个等级，按照制定的诚信经营的基本要求，一一对应打分。
以前，人们常在电视上看到一些主持人操着港台腔“叫卖”商品。
《评价指南》中要求，电视购物的商品介绍人应有普通话证书，持有主持人上岗证等，电视购物节目不应采用“叫卖式”夸张配音、语调、动作等宣传商品，应正确介绍所卖商品的功效，做到信息合法、真实、准确，不作夸大宣传，不误导和欺诈消费者，并且电视购物节目要自始至终在电视画面上显示销售、咨询、订购的免费电话。
中商联媒购委会长王文学表示，《电视购物诚信服务体系评价指南》为专业标准，帮助构建电视购物行业的诚信服务评价体系。
