一、招聘单位简介
中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)地面服务部是国航股份的生产运行保障和经营中心，是公司的一级事业管理单位。具体贯彻落实公司战略规划和部署。负责为国航及第三方提供全方位、高品质的地面服务和站坪保障，同时为公司建立安全管理体系、枢纽管控体系、服务体系提供相应支持。在保障航班安全运行的基础上，不断提升服务品质，增强北京航站的枢纽运行保障能力，实现北京航站的有序高效运行。并对地面服务和站坪保障的安全、服务和正常性进行协调、监控和考核。
二、招聘岗位简介
(一)工作内容与职责
根据行李服务标准及相关业务规定，对发生行李不正常运输的旅客进行制单、赔偿工作，通过国航服务热线电话95583解答不正常运输行李的问询并负责接受旅客的意见和建议;现场处理行李并录入不正常运输行李初始信息，保障行李处理及交付工作准确及时、安全合理。
(二)用工形式：劳务派遣制
(三)工作地点：北京
三、岗位应聘条件
(一)学历条件
国家认可的普通高等院校大专(含)以上学历，报名时需提供《教育部学历电子注册备案表》。
(二)招聘标准
(1)年龄：26周岁以下(1989年4月1日以后出生);本科以上学历者，年龄标准可放宽至30岁(1985年4月1日以后出生)。
(2)体格要求：
身高：男，170cm(含)以上;女，160cm(含)以上。
体重：
男：{身高(cm)-105) ｝*90%～{身高(cm)-105) ｝*110%;
女：{身高(cm)-110) ｝*90%～{身高(cm)-110) ｝*110%。
(3)热爱民航旅客服务工作，性格开朗，行为举止得体大方。
(4)有致力于把事情做得更好和实现挑战目标的愿望。
(5)具有团队精神，能与团队成员相互支持、相互帮助、相互尊重，勇于承担责任，能主动为团队提供支持和帮助。
(6)能够积极地看待问题和他人，有效地调节负面情绪，能够保持镇定和富有包容性，有效解决问题。
(7)具有良好的语言组织及表达能力，普通话发音标准、清晰、表达流利。
(8)具备良好的英语听说能力，掌握日、韩等小语种者优先。
(9)健康条件：身心健康，无严重慢性病、传染病、精神病史，入职体检合格。
(10)背景情况：无犯罪记录及其它不良行为记录，符合机场公安分局关于背景审查的相关规定。
(11)可适应弹性工作时间，可自行解决交通食宿问题。
四、报名方式和截止日期
(一)报名方式
本次招聘只接受网络报名。应聘者登陆国航官方招聘网站(http://zhaopin.airchina.com.cn/)并按要求进行注册、报名。
(二)报名截止日期
截止至2016年3月18日24时(北京时间)。
五、考试形式和时间
(一)考试形式
考试共分为笔试、面试两部分。笔试采用手工答卷的形式对应聘者的专业知识、综合能力素质等方面进行考察。面试分为中文和英文，采用自我介绍和现场答辩对应聘者表达能力、思维能力、应变能力等方面进行打分。
(二)考试时间
简历初选通过人员将参加国航组织的统一考试。考试将于2016年3月下旬举行，具体时间以邮件、短信或电话通知为准。
六、资格审查、考试结果告知范围与方式
(一)资格审查
国航将对应聘者进行资格审查，并确定参加考试人员名单。
(二)考试结果告知范围与方式
在笔试、面试环节结束后，国航会及时通过邮件、短信或电话通知进入下一环节的应聘者。对未能进入下一环节的应聘者，不再发布通知。
七、注意事项
(一)报名前，应聘者需首先了解本次招聘的有关说明与要求。
(二)应聘者需对其提供的应聘资料真实性负责。如与事实不符，国航有权取消其考试和录用资格，由此导致的后果由应聘者自行负责。
(三)笔试、面试、体检、录用等招聘环节的通知和相关信息将通过邮件、短信或电话形式发布，请应聘者及时关注并保持通信畅通。
